Управління конфліктами на підприємстві

Abstract

Дипломна робота на тему: Управління конфліктами на підприємстві. На прикладі підприємства АТ «Укрпошта». Метою дослідження проаналізувати та розробити удосконалення системи управління конфліктами на підприємстві. Об’єкт дослідження - є конфлікти на підприємстві. Предмет дослідження - є теоретичні, методологічні, організаційні аспекти управління конфліктами на підприємстві, з подальшим удосконаленням системи управління. База дослідження – АТ «Укрпошта». Завдання дослідження: дослідити сутність, принципи, проблеми конфліктів на підприємстві проаналізувати теоретичні, методологічні, організаційні аспекти управління конфліктами на підприємстві; визначити вплив факторів зовнішнього середовища на конфлікти підприємства; провести аналіз діяльності підприємства; запропонувати пропозиції щодо удосконалення системи управління на підприємстві. Методи дослідження: Під час виконання роботи були використані наступні методи: метод аналізу та синтезу, метод наукової абстракції, метод порівняльного аналізу, статистичний метод, метод угрупування даних, системний аналіз. Дані методи були використані для аналізу отриманих даних. Для збору даних були використані методи інтерв’ю, спостереження, аналізу даних, анкетування. Задля побудови рекомендацій щодо управління конфліктами на даному підприємстві було використано метод картографії конфлікту, як один з наочних методів роботи з конфліктом, який дозволяє виявити мотиви та прагнення його учасників.