Управління конфліктами в організації: психологічний аспект

Abstract

Бакалаврська кваліфікаційна робота на тему «Управління конфліктами в організації: психологічний аспект» виконана на 84 сторінках друкованого тексту. Бакалаврська кваліфікаційна робота містить вступ, три розділи, висновки до розділів, загальні висновки, список використаних джерел, додатки. У вступі відображені актуальність теми, об‘єкт, предмет, мета, завдання дослідження, наукова новизна та практичне значення одержаних результатів. У першому розділі розглядається теоретична основа конфлікту як психологічного феномену. Проаналізовано: типологію конфліктних особистостей; поняття «конфлікт»; підгрупи причин конфліктів; функції конфліктів та їх види. У другому розділі проведено емпіричне дослідження конфліктної поведінки менеджерів в робочих ситуаціях ТОВ «КОМПЛЕКССТАНДАРТ». Описано організацію та методику емпіричного дослідження. Здійснено аналіз результатів емпіричного дослідження. У третьому розділі описано рекомендації щодо зниження рівня конфліктності персоналу в організації. Розроблено та проведено соціально-психологічний тренінг «Майстерність управління конфліктами: робота без стресу», як інструмент формування ефективної поведінки менеджерів у конфліктних ситуаціях. Здійснено аналіз ефективності проведеного тренінгу серед менеджерів ТОВ «КОМПЛЕКССТАНДАРТ» на основі повторного тестування за методиками Басса-Дарки та К. Томаса. Оцінено рівень змін у конфліктності персоналу після участі в тренінгу. Запропоновано практичні рекомендації щодо управління конфліктами в організації. Робота містить 3 додатки, 8 таблиць, 33 рисунки, 61 літературне джерело.