CRM-система для малого і середнього бізнесу

Abstract

У сучасному світі більшість бізнес-процесів активніше переходить в діджитал-формат. Особливо це стосується підприємств малого та середнього бізнесу, для яких ефективність внутрішньої організації, контроль за роботою з клієнтами та автоматизація рутинних дій є критичними факторами виживання і зростання. В той самий час, більшість існуючих CRM-систем є занадто громіздкими. Вони орієнтовані на великі підприємства або мають погану гнучкість у налаштуванні під специфіку конкретного бізнесу. Все це створює значний розрив між реальними потребами малого бізнесу та можливостями доступних програмних рішень. Актуальність даної розробки полягає в неохідності створення адаптивної, простої у використанні та в той самий час функціонально розширюваної CRM-системи, що дозволяє малому бізнесу керувати не лише базою клієнтів, але й внутрішніми процесами без залучення технічних фахівців та додаткового програмування. Основна особливість запропонованого рішення - це гнучка структура, коли користувач має можливість самостійно створювати типи сутностей, визначити поля, татуси, логіку автоматизації та спостерігати історію змін. І все це в межах однієї системи без сторонніх інтеграцій. Мета даного проєкту полягає у створенні програмної системи, яка буде орієнтована на потреби малого та середнього бізнесу, забезпечить універсальний підхід до побудови облікових процесів. CRM-система зможе значно пришвидшити бізнес-процеси, а також дозволить керувати взаємодією клієнтами, замовленнями, угодами тощо. Будь-які бізнес-одиниці створюються просто та швидко. Серед ключових елементів системи можна зазначити модульну архітектуру, вбудовану систему автоматизації дій (на основі тригерів і умов), журнал змін для прозорого контролю, а також можливість підключення зовнішніх сервісів через webhook-інтеграції. Поточний проєкт реалізовано у межах науково-дослідної діяльності кафедри комп’ютерних наук факультету інформаційних технологій, відповідно до затвердженого плану тематичних робіт. Розробку програмного забезпечення було поділено на декілька основних етапів: аналіз предметної області, моделювання інформаційної структури, проєктування архітектури системи, розробка функціональних модулей та тестування. Для об’єктного моделювання було використано діаграми класів, кооперацій, компонентів, пакетів і логічну ER-модель. У процесі проєктування особливо уважно було вивчено аспект універсальності моделі збереження даних (через динамічне поле json) та масштабованості архітектури. Пояснювальна записка має структуру з чотирьох основних розділів: 1) Перший розділ містить системний аналіз предметної області та постановка завдання. 2) Другий розділ описує моделювання, архітектуру та логіку. 3) Третій розділ містить інформацію про розробку системи, вибір технології та реалізацію модулів. 4) Четвертий розділ охоплює тестування, оцінку якості системи, апаратні вимоги та висновки.