Програмне забезпечення чат-бота для автоматизації підтримки клієнтів у сфері електронної комерції

Abstract

Актуальність дослідження визначається зростаючим попитом на автоматизовані системи підтримки клієнтів, необхідністю оптимізації процесів комунікації між клієнтами та інтернет-магазинами, а також важливістю підвищення швидкості та якості обслуговування за допомогою сучасних цифрових технологій. Впровадження програмного забезпечення для чат-ботів дозволяє бізнесу зменшити навантаження на менеджерів служби підтримки, мінімізувати людські помилки, забезпечити швидке реагування клієнтів та забезпечити безперервне спілкування в режимі реального часу. Метою цієї бакалаврської роботи є покращення способів комунікації клієнта та продавця у сфері електронної комерції шляхом розробки програмного забезпечення чат-бота для автоматизації комунікації між клієнтами та платформою електронної комерції. Розроблена система повинна дозволяти користувачам отримувати інформацію про товари, перевіряти статус замовлення, отримувати відповіді на поширені запитання та спілкуватися зі службою підтримки клієнтів через зручний інтерфейс чат-бота. Об'єктом дослідження є процес підтримки клієнтів у системах електронної комерції з використанням сучасних інформаційних технологій. Предметом дослідження є методи, моделі та програмні засоби, що використовуються для проєктування та впровадження програмного забезпечення чат-бота для автоматизованої підтримки клієнтів на основі технологій PHP, Telegram Bot API та MySQL. Для досягнення визначеної мети були поставлені такі завдання: 1. проаналізувати поточний стан систем підтримки клієнтів в електронній комерції та визначити їх основні особливості та обмеження; 2. визначити функціональні та нефункціональні вимоги до програмного забезпечення чат-бота; 3. cпроєктувати архітектуру системи та структуру бази даних; 4. розробити програмне забезпечення чат-бота з використанням PHP та Telegram Bot API; 5. реалізувати ключові функціональні можливості, такі як взаємодія з користувачем, перегляд каталогу товарів, отримання інформації про замовлення та автоматизована підтримка клієнтів; Тестування програмного застосунку було проведено шляхом функціонального та інтеграційного тестування для перевірки його відповідності визначеним вимогам. Структура роботи: бакалаврська робота складається зі вступу, чотирьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. Загальний обсяг роботи становить 69 сторінок. Список використаної літератури містить 36 джерел. Робота також містить 2 додатки. У першому розділі аналізуються існуючі системи підтримки клієнтів та сучасні технології чат-ботів, що використовуються в електронній комерції. У другому розділі описано системні вимоги, функціональне моделювання, проєктування баз даних. У третьому розділі представлено реалізацію програмного забезпечення чат-бота, включаючи опис основних модулів та функцій. Четвертий розділ охоплює тестування програмного забезпечення, оцінку результатів та аналіз ефективності розробленої системи.