Формування системи інклюзивних послуг в підприємстві готельного господарства

Abstract

Сучасний розвиток індустрії гостинності вимагає забезпечення рівного доступу до послуг для всіх категорій споживачів, зокрема осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Інклюзивність у сфері гостинності є не лише етичним та соціально значущим аспектом, а й важливим чинником конкурентоспроможності підприємств. Формування системи інклюзивних послуг у готельному підприємстві сприяє підвищенню рівня сервісу, залучення більше гостей та дотриманню міжнародних стандартів у сфері обслуговування. Актуальність дослідження У світовій практиці інклюзивні послуги є невід’ємною складовою функціонування готелів, що орієнтовані на забезпечення комфорту та доступності для всіх категорій гостей. В Україні процес впровадження інклюзивних стандартів у готельній сфері набирає обертів, і дослідження даного питання є вкрай актуальним. Важливість теми визначається необхідністю створення універсальної готельної інфраструктури, що відповідатиме вимогам міжнародних стандартів доступності та сприятиме розвитку сталого туризму. Мета і завдання дослідження Метою бакалаврської кваліфікаційної роботи є розробка та обґрунтування методичних і практичних засад формування системи інклюзивних послуг у підприємствах готельного господарства.