Розроблення елементів системи менеджменту якості в умовах громадської організації

Abstract

Повний обсяг магістерської кваліфікаційної роботи становить 81 сторінку, робота містить таблиці, рисунки, складається із вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел. Метою магістерської кваліфікаційної роботи було розроблення елементів системи менеджменту якості для громадської організації, що дасть змогу підвищити ефективність її діяльності, забезпечити відповідність сучасним стандартам управління та покращити взаємодію з бенефіціарами й зацікавленими сторонами. У вступі обґрунтовано актуальність теми наукового дослідження, визначено мету та завдання, охарактеризовано об’єкт і предмет дослідження. У першому розділі описано теоретичні основи системи менеджменту якості та її елементів. Основні поняття та принципи менеджменту якості. Проведено адаптацію системи менеджменту якості до потреб громадських організацій. Здійснено огляд сучасних практик впровадження елементів системи якості в неприбутковому секторі. У другому розділі здійснено аналіз діяльності громадської організації та оцінка її якості управління. Наведена загальна характеристика та організаційна структура громадської організації. Проведено аналіз існуючих процесів управління та внутрішнього контролю. Виявлено проблеми та можливості для покращення управління якістю. У третьому розділі розроблено елементи системи менеджменту якості для громадської організації. Визначено основні аспекти політики з якості та сформульовано процес розвитку персоналу у вигляді інструкції. Розроблено ключові процеси документування процедури у вигляді стандарту громадської організації. Здійснено оцінювання результатів розроблення елементів системи якості та рекомендації щодо подальшого розвитку.