Інструменти підвищення якості роботи центрів надання адміністративних послуг у територіальних громадах

Abstract

Об’єктом дослідження є діяльність центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) у територіальних громадах України. Предметом дослідження виступають організаційні, технологічні та кадрові інструменти підвищення якості роботи ЦНАП, зокрема в умовах воєнного стану. Метою роботи є визначення ефективних інструментів удосконалення діяльності ЦНАП і розробка практичних рекомендацій щодо підвищення якості надання адміністративних послуг. У першому розділі розглядаються теоретичні основи функціонування ЦНАП, зокрема їх роль у системі публічного управління, правове регулювання, ключові виклики та значення у мирний і воєнний час. У другому розділі здійснено аналіз реального стану роботи ЦНАП у громадах України. Досліджено показники якості надання послуг, ідентифіковано основні проблеми, зокрема нерівномірність розвитку, кадрові труднощі, фінансову нестабільність та низький рівень цифровізації. У третьому розділі запропоновано напрями удосконалення діяльності ЦНАП, серед яких: цифрова трансформація, підвищення кваліфікації персоналу, впровадження систем моніторингу та зворотного зв’язку, а також рекомендації щодо забезпечення стійкої роботи ЦНАП у кризових умовах. Практичне значення: Результати дослідження можуть бути використані органами місцевого самоврядування, державними установами, аналітичними центрами для формування стратегій підвищення якості державного сервісу та зміцнення інституційної спроможності громад.