Система SMM-менеджменту суб'єкта готельно-ресторанного бізнесу

Abstract

Випускна кваліфікаційна робота структурно складається зі вступу, 3-х розділів, підрозділів, висновків, списку використаних джерел (60 позицій) та додатків. Загальний обсяг основного тексту роботи – 107 сторінок. Робота містить 9 таблиць, 15 рисунків, 1 додаток. У роботі розглянуто теоретико-методичні засади формування та реалізації SMM-стратегії у готельно-ресторанному бізнесі, проаналізовано сучасні тенденції цифрового маркетингу, а також проведено дослідження ефективності маркетингових інструментів мережі Senator Hotels and Apartments. Робота має аналітично-прикладний характер і спрямована на підвищення конкуренто-спроможності готельного підприємства шляхом впровадження інноваційних підходів у комунікацію з цільовою авдиторією. У вступі обґрунтовано актуальність теми, визначено мету, завдання, об’єкт і предмет дослідження, а також методи, що застосовувалися у роботі, серед яких аналіз, порівняння, синтез, узагальнення, системний підхід і власна оцінка SMM-діяльності підприємства. У першому розділі розкрито теоретичні основи управління маркетингом у соціальних мережах, визначено сутність понять «соціальні медіа» та «SMM», розглянуто основні підходи до їх трактування. Проаналізовано світові та вітчизняні дослідження щодо впливу соціальних мереж на розвиток готельно-ресторанного бізнесу. Другий розділ присвячено аналізу діяльності мережі Senator Hotels and Apartments. Представлено економічні показники роботи трьох готелів (Senator City Center, Senator Maidan, Senator Victory Square) за 2023–2025 роки, наведено порівняльну динаміку прибутковості, структуру доходів за каналами бронювання, а також результати рекламних кампаній у соціальних мережах та Google Ads. У розділі проаналізовано ефективність чинних маркетингових заходів і виявлено ключові проблеми та можливості для вдосконалення SMM-менеджменту. У третьому розділі запропоновано шляхи вдосконалення системи SMM-менеджменту Senator Hotels and Apartments. Зокрема, розроблено рекомендації щодо інтеграції інноваційних технологій у маркетингову діяльність підприємства: використання генеративного дизайну, AI-аналітики, автоматизованого моніторингу репутації та gamification-інструментів для підвищення залученості авдиторії. Наведено розрахунок орієнтовних витрат на просування у соціальних мережах та очікуваний економічний ефект від їх впровадження. Запропоновано систему ключових показників ефективності (KPI) для оцінювання результатів інноваційного SMM-менеджменту. У висновках узагальнено результати проведеного дослідження. Встановлено, що ефективне управління SMM-комунікаціями є важливим чинником підвищення впізнаваності бренду, формування лояльності клієнтів і зростання прибутковості підприємства. Запропоновані інноваційні інструменти дозволять Senator Hotels and Apartments підвищити віддачу від маркетингових інвестицій, розширити цільову авдиторію та зміцнити позиції на ринку готельних послуг України. Анотація. У випускній кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні, аналітичні та практичні аспекти вдосконалення системи SMM-менеджменту в готельно-ресторанному бізнесі. На прикладі мережі апарт-готелів Senator Hotels and Apartments розроблено комплексну стратегію просування у цифровому середовищі з урахуванням сучасних трендів соціальних медіа та можливостей штучного інтелекту. Результати роботи можуть бути використані для підвищення ефективності маркетингових комунікацій, оптимізації рекламних бюджетів і зміцнення репутаційного капіталу готельних підприємств.