Особистісні психологічні особливості стресостійкості працівників роздрібної торгівлі

Abstract

У роботі представлені результати дослідження проблеми особистісних психологічних особливостей стресостійкості працівників роздрібної торгівлі. Висвітлене теоретичне підґрунтя дослідження стресу та стресостійкості як інтегративного феномену особистості. Зокрема, аналізуються погляди вітчизняних та зарубіжних науковців на природу психологічного стресу , виокремлено структуру особистісних чинників стресостійкості (тривожність, емоційний інтелект, копінг-поведінка, резильєнтність) , а також детально схарактеризовано комплекс комунікативних, емоційних та організаційних стресорів у професійній діяльності працівників сфери торгівлі. Зроблений висновок про те, що професійне середовище роздрібної торгівлі є хронічно стресогенним , а рівень індивідуальної стресостійкості безпосередньо пов’язаний із рівнем особистісної тривожності та здатністю застосовувати конструктивні копінг-стратегії. Описані методи, процедура та вибірка емпіричного дослідження. Емпіричний зріз виконано за допомогою методик Т. Холмса і Р. Раге, Р. Лазаруса і С. Фолкман (WCQ), а також Ч. Спілбергера – Ю. Ханіна (STAI). Вибірку дослідження склали 50 працівників роздрібної торгівлі, опитування яких реалізовано за допомогою Google Forms. Проведений аналіз отриманих результатів. Увагу акцентовано на виявленні значущих кореляційних зв’язків між високим рівнем особистісної тривожності та інтенсивністю використання як конструктивних, так і дезадаптивних копінг-стратегій, що свідчить про загальне копінгове напруження респондентів. Окрему увагу приділено розробці та апробації тренінгової програми психологічного супроводу. Доведено її практичну ефективність, що виявилася у послідовному зниженні рівнів тривожності та переорієнтації копінг-профілю учасників у бік конструктивних стратегій подолання стресу. Висновки відбивають основні узагальнення проведеної роботи. Список літератури налічує 60 джерел. У додатках вміщені бланки використаних психодіагностичних методик та матеріали програми психологічного супроводу.