Інтернет-маркетинг у діяльності готельно-ресторанного підприємства

Abstract

Інтернет-маркетинг є невід'ємною частиною сучасного бізнес-середовища, особливо у готельному та ресторанному бізнесі, де конкуренція зростає, а вимоги споживачів до якості обслуговування та комунікації постійно змінюються. Глобальна цифровізація вимагає адаптації маркетингових стратегій компаній, які прагнуть як зберегти свою конкурентоспроможність, а й ефективно взаємодіяти з цільової групою. Hilton Kyiv, будучи частиною міжнародної готельної мережі, активно використовує технології інтернет-маркетингу для залучення клієнтів, підвищення впізнаваності бренду та формування лояльності. Актуальність дослідження зумовлена тим, що ефективне використання інструментів інтернет-маркетингу сприяє вдосконаленню комунікаційних стратегій, оптимізації витрат на рекламу та підвищенню прибутковості компанії. В умовах цифрової економіки впровадження сучасних маркетингових технологій здатне забезпечити сталий розвиток підприємств готельного та ресторанного бізнесу, адаптуючи їх до змінних споживчих тенденцій та нових технологічних викликів. Гіпотеза дослідження полягає в тому, що впровадження комплексного підходу до інтернет-маркетингу у діяльність готельного підприємства Hilton Kyiv дозволить підвищити ефективність маркетингових комунікацій, покращити імідж бренду та збільшити рівень прибутковості. Метою дослідження є аналіз існуючих методів інтернет-маркетингу, оцінка їх ефективності та розробка практичних рекомендацій щодо їх оптимального використання у діяльності готельного комплексу Hilton Kyiv. Для досягнення мети необхідно вирішити такі завдання: • визначення основних концепцій та підходів до інтернет-маркетингу у готельному та ресторанному бізнесі; • вивчення впливу цифрових технологій на маркетингову стратегію готельних підприємств; • аналіз досвіду реалізації заходів інтернет-маркетингу у Hilton Kyiv; • розробка практичних рекомендацій щодо покращення інтернет-маркетингової діяльності Hilton Kyiv. Об’єктом дослідження є процес використання інструментів інтернет-маркетингу у діяльності підприємства готельного та ресторанного бізнесу та методи і технології інтернет-маркетингу, що використовуються у Hilton Kyiv. Методологічну основу дослідження складає комплекс загальнонаукових та спеціальних методів, зокрема аналіз, синтез, порівняльний аналіз, системний підхід, економічне моделювання та методи маркетингових досліджень. Інформаційну базу дослідження складають наукові праці вітчизняних та зарубіжних авторів, статистичні дані, звітність Hilton Kyiv, аналітичні матеріали та публікації у спеціалізованих джерелах. Вагому роль у розвитку теми відіграли дослідження таких провідних вчених, як Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, О. В. Ткаченко, які висвітлювали концептуальні засади маркетингу, його цифрові аспекти та інноваційні підходи. Практичне значення дослідження полягає у можливості використання одержаних результатів у діяльності готельних підприємств з метою підвищення ефективності маркетингових стратегій. Розроблені рекомендації можуть бути корисні керівникам готелів та ресторанів, маркетологам та дослідникам, які займаються вивченням цифрового маркетингу.