Управління корпоративною соціальною відповідальністю в умовах кризи

Abstract

Магістерська кваліфікаційна робота присвячена актуальній темі управління корпоративною соціальною відповідальністю в умовах кризи, спричиненої економічною нестабільністю та воєнним станом. У роботі висвітлено теоретичні засади формування корпоративної соціальної відповідальності, проведено її оцінку на прикладі підприємства та обґрунтовано практичні заходи для зміцнення прихильності персоналу. Загальний обсяг роботи складає 73 сторінки, включає 9 таблиць, 20 рисунків та список використаних джерел, що налічує 74 найменування, а також 2 додатки. Основна мета дослідження полягає у розкритті теоретичних положень і обґрунтуванні заходів, спрямованих на підвищення ефективності управління корпоративною соціальною відповідальністю в умовах кризи. У першому розділі висвітлено теоретичні засади управління соціальною відповідальністю в умовах кризи. Визначено сутність КСВ та її ключові компоненти у сфері роботи з персоналом, зокрема визначено такі складові, як емоційна, когнітивна, поведінкова та види. Особливу увагу приділено специфіці реалізації КСВ у період кризових викликів, коли зростає значення забезпечення безпеки персоналу, прозорої комунікації, психологічної підтримки та соціальних гарантій. Розглянуто методичні підходи до оцінювання результативності КСВ щодо персоналу, зокрема використання індикаторів залученості та лояльності, таких як індекс чистої лояльності (eNPS). Другий розділ присвячено аналізу особливостей реалізації корпоративної та соціальної відповідальності на прикладі ТОВ «МЦ БАУХЕМІ» – виробничого підприємства, яке є частиною міжнародної групи. Проведено організаційно-економічний аналіз, який виявив погіршення фінансових показників в умовах кризи. Оцінка впливу корпоративної політики показала, що неадаптованість корпоративних цінностей до українських реалій та відсутність чіткої позиції щодо війни негативно впливає на прихильність працівників. Розрахунок eNPS становив 58,57% («зона нейтральності»), що свідчить про наявність системних проблем із мотивацією та задоволеністю персоналу. У третьому розділі розроблено практичні рекомендації та заходи для посилення корпоративної соціальної відповідальності ТОВ «МЦ БАУХЕМІ». Запропоновано удосконалення корпоративної культури (зокрема, запровадження соціального звіту з чіткою позицією щодо війни), створення відділу психологічної підтримки, покращення умов праці (організація буфету) та введення прозорої системи преміювання на основі КРІ для виробничого персоналу. Прогнозується, що реалізація цих заходів призведе до зростання чистого прибутку на 15,45% та підвищення рівня лояльності до 80%. Практичне значення роботи полягає у можливості використання результатів для формування практичних пропозицій розроблення конкретних управлінських рішень у сфері корпоративної та соціальної відповідальності в умовах кризи. Впровадження запропонованих рекомендацій дозволить зміцнити мотивацію працівників, зменшити плинність кадрів та забезпечити стабільність діяльності підприємства в умовах економічної нестабільності.