Система моніторингу дій користувачів у веб-просторі

Abstract

Актуальність теми. З розвитком інформаційних технологій і збільшенням кількості веб-застосунків виникає потреба у глибшому розумінні поведінки користувачів та ефективнішому використанні веб-ресурсів. Сучасні веб-сайти вже давно не обмежуються статичним контентом – вони стали інтерактивними платформами, де користувачі активно взаємодіють із численними елементами системи. Зростання кількості онлайн-сервісів та електронної комерції вимагає від бізнесу більш точного розуміння того, як користувачі взаємодіють із веб-ресурсами які сторінки чи функції викликають найбільший інтерес, та як це впливає на загальний досвід. Проблема, яка постає перед компаніями, полягає в необхідності аналізу значних обсягів даних про поведінку користувачів, щоб визначити найбільш ефективні підходи до розвитку своїх веб-рішень. Простий збір даних про відвідуваність сайту вже не дає вичерпної картини, оскільки сучасні користувачі взаємодіють із веб-сервісами через різні канали і пристрої, використовуючи різноманітні сценарії поведінки. Система веб-моніторингу стає вирішальним інструментом для вирішення цих завдань. Вона дозволяє автоматизувати процеси збору та аналізу даних, що стосуються дій користувачів на веб-ресурсах, дозволяючи більш глибоко досліджувати їхні звички та уподобання. Такі системи можуть надавати інформацію про те які функції сайту потребують оптимізації, де виникають труднощі в користувачів, а також які маркетингові стратегії є найбільш дієвими. На етапі проектування веб-систем критично важливо визначити критерії моніторингу та стратегії аналізу поведінки користувачів. Сучасні системи веб-моніторингу повинні дозволяти динамічно змінювати ці критерії залежно від потреб бізнесу, адаптуючись до нових ринкових умов. Наприклад, для одного веб-ресурсу може бути важливим відстежувати час, проведений користувачами на сторінках, для іншого – глибину їхньої взаємодії з певними функціями. Оскільки кількість виконавчих систем і взаємодій з веб-сайтами зростає, зростає і потреба в інструментах для оптимізації цих взаємодій. Такі інструменти можуть допомагати бізнесу визначати оптимальні підходи до розвитку веб-застосунків, включаючи впровадження нових функцій та покращення існуючих. Важливим аспектом є також можливість ефективної адаптації систем під нові завдання, що виникають у процесі експлуатації. Таким чином, системи веб-моніторингу стають важливим інструментом для забезпечення сталого розвитку веб-ресурсів. Вони не лише дозволяють аналізувати поточну поведінку користувачів, але й відкривають можливість прогнозування майбутніх потреб, сприяючи прийняттю обґрунтованих бізнес-рішень та покращенню загальної ефективності веб-платформ. Об’єкт і предмет дослідження. Об’єктом дослідження є інформаційні системи моніторингу поведінки користувачів у веб-просторі. Предметом дослідження – методи та алгоритми аналізу користувацької поведінки. Мета роботи. підвищення ефективностей маркетингових стратегій за рахунок веб-моніторингу. Зміст поставлених завдань. Провести системний аналіз сучасних систем веб-моніторингу та патентних рішень для визначення їхніх сильних та слабких сторін у контексті інтеграції автоматизованих рішень для маркетингу. Сформулювати вимоги до розробки системи веб-моніторингу, яка забезпечить як збір та аналіз даних, так і автоматизацію взаємодії з користувачами. Побудувати концептуальні моделі предметної області, включаючи моделі сценаріїв, сегментації користувачів та автоматизації комунікацій. Розробити архітектуру системи, яка забезпечить інтеграцію з існуючими базами даних, підтримку сегментації, автоматизованих сценаріїв і аналітики. Реалізувати систему з використанням сучасних технологій веб-розробки, включаючи обробку тригерних подій, автоматизацію маркетингових кампаній та інтеграцію з омніканальними комунікаціями. Оцінити ефективність розробленої системи на основі моделювання типових сценаріїв роботи та аналізу отриманих аналітичних даних. Сформулювати висновки та рекомендації щодо подальшого розвиткусистем веб-моніторингу та автоматизації маркетингу. Методи дослідження. Для виконання поставлених завдань у роботі використовувалися наступні методи та технології: Методи системного аналізу для оцінки сучасних рішень веб-моніторингу та формулювання вимог до системи. - Технології розробки веб-додатків, зокрема фреймворки React та NestJS, для реалізації клієнтської та серверної частин системи. Технології управління подіями на основі RabbitMQ та Kafka для забезпечення обробки тригерних подій у реальному часі. В якості аналітичного засобу був використаний ClickHouse, для збору та аналізу великих обсягів даних про події та поведінку користувачів. Інструменти автоматизації маркетингу, такі як інтеграція з email, SMS, push-повідомленнями через webhook, для реалізації персоналізованих комунікацій. Для оцінки функціональності системи шляхом використання Sentry для оцінки стабільності системи. Наукова новизна. Запропоновано шляхи удосконалення та розширення можливостей систем веб-моніторингу яка не лише виконує базові функції збору та аналізу поведінки користувачів, але й дозволяє сегментувати їх та автоматизувати виконання певних дій і надає засоби для впровадження маркетингових стратегій на основі даних з веб-моніторингу. Основною особливістю запропонованого підходу є використання сценаріїв, що дає змогу не просто спостерігати за поведінкою користувачів, але й активно впливати на функціонал веб-ресурсу.