Discord-бот для комп'ютерної системи автоматичного обліку замовлень та підтримки клієнтів

Abstract

Об’єкт автоматизації - процес обліку замовлень, взаємодії з клієнтами та супроводу звернень у рамках торгової або сервісної системи. Мета роботи - створення програмної системи у вигляді Discord-бота, яка забезпечує автоматизацію прийому та обліку замовлень, перегляд каталогу товарів, взаємодію користувачів із системою через Discord, підтримку клієнтів через механізм звернень та адміністрування замовлень і товарів без необхідності вебпанелі на початковому етапі. Методи дослідження - методи об'єктно-орієнтованого програмування, архітектурне моделювання поведінки системи за допомогою UML-діаграм , методи проектування та нормалізації реляційних баз даних, а також методи модульного та функціонального тестування програмного забезпечення за принципом «чорного ящика». Отримані результати та їх новизна - спроектовано та програмно реалізовано комплексну клієнт-серверну інформаційну систему електронної комерції у середовищі месенджера Discord. Розроблено нормалізовану до третьої нормальної форми (3NF) реляційну базу даних на базі СКБД MySQL із забезпеченням суворої транзакційної цілісності та захистом від конкурентних конфліктів. Реалізовано дворівневий інтерфейс взаємодії на основі Slash-команд та інтерактивних Embed-повідомлень. Клієнтський модуль забезпечує фонову реєстрацію, пагіновану навігацію каталогом, оформлення замовлень та створення тікетів. Адміністративний модуль забезпечує виконання CRUD-операцій з товарним асортиментом, модерацію замовлень, управління системою підтримки клієнтів та ведення безперервного журналу аудиту (Audit Trail) дій персоналу. Практичне значення - створений Discord-бот є завершеною, повністю функціональною системою, готовою до впровадження у реальні бізнес-процеси. Використання розробленої системи дозволяє підприємствам малого та середнього бізнесу організувати повноцінний канал продажів і технічної підтримки з мінімальними інфраструктурними та операційними витратами